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 Era una buena multinacional, si no fuera por toda la gente muerta que ocultaba en el baño... a veces se complicaba un poquito.
Toda empresa de cierto tamaño necesita contar un sistema de gestión de requerimientos y necesidades, implementado generalmente a través de tickets.
Los empleados pueden entonces, de manera sencilla, crear un ticket e informar que el aire acondicionado no funciona, falta de toner una impresora, problemas de software, luces quemadas... o, quizás, algún temita un poco más grave. Como la señora siguiente, que estaba realmente preocupada.
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Asunto: Ticket N° 00002541345 - Gestión Inmobiliaria y Servicios Generales
Descripción: Marta Perez solicta reparación de cielorraso URGENTE, en el baño general en planta baja, el techo se cayo completo, tiene las paredes electrocutadas y nadie se puede acercar URGENTE! Gracias
11-JUNIO-2008 CARLOS_MANTENIMIENTO
Su pedido ha sido derivado al proveedor y se encuentra en proceso de resolución.
3 meses después....
29-AGOSTO-2008 JOSE_FINANZAS
Se aprobó el presupuesto N° 969 el 24-julio-08 para la ejecución de trabajos de reparación.
y por suerte el problema se soluciona... eventualmente
10-SEPTIEMBRE-2008 3:35:40 PM PABLO_CIERRATICKETS
Se procede al cierre del tck, se reparó lo indicado y ya no surgen problemas de electricidad. Atte.
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Por suerte la gestión de tickets es un proceso ágil y eficiente, ¿no?. Me pregunto si el presupuesto incluía la recolección de los cuerpos pegados a las paredes...
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Anécdotas tragi-cómicas en Sistemas (y casi reales)